Dès que vous êtes deux à répondre aux clients, la boîte partagée déraille : doublons, oublis, personne ne sait qui a traité quoi. Hive Ticket transforme chaque email en demande assignée, suivie et tracée — hébergé, configuré et maintenu par La Ruche, depuis Nouméa.
Si vous ne pouvez répondre à aucune des trois en dix secondes, votre boîte partagée vous coûte déjà des clients.
Un client relance. Personne ne sait si quelqu'un a déjà traité sa demande, ni ce qui lui a été dit. Vous fouillez la boîte, vous demandez à la ronde. Le client, lui, attend toujours.
Deux collègues ouvrent le même mail, répondent chacun de leur côté. Le client reçoit deux réponses différentes. Ça n'inspire pas confiance — et parfois, elles se contredisent.
Chacun pensait que l'autre s'en occupait. Le mail est descendu dans la boîte, puis a disparu. Le devis n'est jamais parti. Vous l'apprenez quand le client va voir ailleurs.
Vos clients écrivent toujours à la même adresse. C'est ce qui se passe derrière qui change.
Il envoie un mail à votre adresse habituelle : contact@, support@, info@. Il ne voit aucune différence, et reçoit un accusé de réception automatique avec son numéro de demande.
Le mail arrive dans Hive Ticket sous forme de demande, avec tout l'historique du client. Fini l'empilement dans une boîte que tout le monde regarde sans savoir quoi faire.
Le ticket est assigné à un collaborateur. Tout le monde voit qui s'en occupe, où ça en est, et ce qui a déjà été répondu. Plus de doublon, plus d'oubli.
La réponse part depuis votre adresse. Le ticket se ferme. L'échange reste consultable : dans six mois, vous saurez exactement ce qui a été dit à ce client.
Chaque demande a un numéro et un statut clair : ouverte, en attente, close. Rien ne se perd.
On attribue un ticket à un collaborateur. Chacun sait ce qu'il a à traiter, personne ne double.
Le client est rassuré immédiatement : son message est bien arrivé, avec son numéro de suivi.
On se passe l'info entre collègues dans le ticket, sans que le client la voie jamais.
Tout l'échange passé avec ce client, sous les yeux, au moment de répondre.
Les questions qui reviennent tout le temps : une réponse type, insérée en un clic.
Vos réponses partent avec votre identité visuelle, pas un texte brut approximatif.
Aide à la rédaction et à la reformulation des réponses, pour aller plus vite sans perdre le ton.
Les agents sont inclus dans la formule. Ajouter un collègue ne change pas votre facture. Prix nets en francs CFP.
Facturée une seule fois au démarrage : connexion de votre adresse, vérification SPF/DKIM (pour que vos réponses n'atterrissent pas en spam), création de vos agents, accusé de réception automatique et formation de votre équipe. Le montant dépend de la formule et du nombre de boîtes à configurer.
Zendesk, Freshdesk, Help Scout font très bien leur travail — pour une entreprise de 200 personnes en Californie. Pour une TPE calédonienne, le calcul est différent.
Comparatif établi sur les tarifs publics des éditeurs à la date de publication, convertis en XPF à titre indicatif. Les tarifs des éditeurs américains évoluent et sont susceptibles de varier selon la formule et le taux de change.
On vous montre l'outil en direct, à partir de votre situation réelle : combien de personnes répondent, combien de mails par jour. Et on vous dit franchement si ça vous ferait gagner du temps — ou si votre organisation actuelle suffit.
Agence digitale calédonienne. Gestion des demandes clients, hébergement, ERP, sites internet, formation. Un interlocuteur unique à Nouméa.
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